FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, contactez-nous et nous réglerons le problème pour vous.

COMMANDES

Ai-je besoin d'un compte PayPal pour payer ?

Non. Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit ou de débit majeure via notre système de paiement sécurisé. PayPal est disponible en option mais n'est pas requis. Toutes les transactions sont conformes à la norme PCI.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes entrent rapidement en production, parfois quelques heures seulement après avoir été passées. Si vous devez effectuer un changement, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la production lancée.

Proposez-vous une expédition accélérée ?

Nous ne proposons pas d'expédition accélérée. Comme la plupart des articles sont produits sur demande, la production prend de 2 à 10 jours ouvrables avant toute expédition. Les options d'expédition accélérée des transporteurs ne modifient pas le temps de production, c'est pourquoi nous ne les proposons pas.

TAILLES ET PRODUITS

Comment savoir quelle taille commander ?

Les tailles varient selon le style. Les coupes athlétiques sont plus ajustées que les coupes standard pour une même taille indiquée. Nous vous recommandons de consulter notre page des tailles et de l'entretien avant de commander. En cas de doute, choisissez la taille au-dessus, surtout pour les manches longues et les sweats, qui peuvent également rétrécir légèrement s'ils ne sont pas lavés correctement.

Mon t-shirt va-t-il rétrécir ?

Les modèles 100 % coton peuvent rétrécir s'ils sont lavés à l'eau chaude ou séchés à haute température, même s'ils sont étiquetés comme étant prérétrécis. Pour minimiser le rétrécissement, lavez toujours à froid et séchez à basse température. Consultez nos instructions d'entretien complètes sur la page des tailles et de l'entretien.

Quelle est la différence entre la sérigraphie et l'impression numérique (DTG) ?

La sérigraphie utilise de l'encre superposée pressée à travers un pochoir, ce qui est idéal pour les motifs audacieux à fort contraste. L'impression numérique (Direct-to-Garment ou DTG) applique l'encre directement sur le tissu numériquement, permettant des illustrations plus détaillées ou en couleur. Les deux nécessitent un lavage à froid et une chaleur douce pour maintenir la qualité de l'impression. Les impressions DTG doivent toujours être lavées à l'envers.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien de temps prendra ma commande ?

Voici le délai typique :

• Production : 2 à 10 jours ouvrables (varie selon l'article)
• Étiquette d'expédition créée : après la fin de la production
• Prise en charge par le transporteur : jusqu'à 24-48 heures après la création de l'étiquette
• En transit : 3 à 7 jours ouvrables via USPS

Pour plus de détails, consultez notre page d'expédition.

Pourquoi mon colis est-il expédié depuis un autre État ?

Nous utilisons des fournisseurs d'impression à la demande situés à travers les États-Unis, notamment au Texas, en Floride et dans d'autres États. Votre commande peut être expédiée depuis un lieu différent de notre base en Caroline du Nord, selon le fournisseur qui a produit votre article. C'est tout à fait normal et cela n'affecte pas la livraison.

J'ai reçu une notification d'expédition, mais mon suivi ne se met pas à jour. Que se passe-t-il ?

Une notification d'expédition signifie que votre fournisseur a créé une étiquette, pas nécessairement que le transporteur l'a déjà récupérée. Il peut s'écouler jusqu'à 24-48 heures avant que le suivi ne soit actif dans les systèmes d'USPS, FedEx ou UPS. Si la situation n'a toujours pas évolué après 5 jours, contactez-nous.

Mon colis est marqué comme LIVRÉ mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier autour de votre domicile et auprès de vos voisins. S'il est toujours introuvable, vous devrez déposer une réclamation directement auprès d'USPS ; en tant que destinataire, vous seul pouvez initier cette procédure. Utilisez la FAQ sur les colis manquants d'USPS pour commencer. Contactez-nous une fois que vous avez ouvert un dossier de réclamation et nous vous aiderons avec les informations dont nous disposons.

J'ai commandé plusieurs articles, arriveront-ils tous ensemble ?

Pas nécessairement. Les articles provenant de différents fournisseurs sont expédiés séparément et peuvent arriver à des moments différents avec des numéros de suivi distincts. Par exemple, les drapeaux sont généralement expédiés 3 à 5 jours après les vêtements. Vous recevrez un suivi pour chaque expédition.

Comment expédier vers une adresse APO ?

Oui, nous expédions vers les adresses APO (bureau de poste militaire) via USPS. Utilisez le format d'adresse APO standard lors du paiement. Prévoyez un délai supplémentaire : l'acheminement postal militaire peut ajouter jusqu'à 48 heures par emplacement pendant que votre colis transite dans le système.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions vers la plupart des pays du monde, bien que certains produits fassent l'objet de restrictions internationales. Notez que nous avons dû limiter les expéditions vers certains pays où le dédouanement était systématiquement infructueux. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, c'est pour cette raison.

RETOURS ET PROBLÈMES

Que faire si mon article est arrivé endommagé ou s'il s'agit du mauvais article ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous ferons le nécessaire.

Puis-je retourner ou échanger un article qui ne me va pas ?

Comme la plupart des articles sont produits sur demande, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour des problèmes de taille. Nous vous recommandons vivement de consulter notre page des tailles et de l'entretien et de nous contacter avant de commander si vous avez un doute. Si vous avez une question sur la coupe, demandez-nous d'abord.

Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la corriger. Une fois expédiés, nous ne pouvons pas rediriger les colis, et les commandes perdues en raison d'adresses incorrectes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.