Expédition

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS VOTRE COMMANDE ?

Voici un aperçu rapide du délai habituel pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre :

Nous sommes une petite entreprise et chaque article est produit spécifiquement pour votre commande. Nous vous remercions de votre patience — dès qu'il est prêt, il est expédié.

Pour obtenir les informations les plus récentes sur le statut de votre commande, utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation — il contient les mêmes informations que celles que nous pourrions consulter pour vous. Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans les 5 jours suivant la notification de votre étiquette, n'hésitez pas à nous contacter et nous mènerons notre enquête.

AFFICHÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

USPS scanne les colis dans les véhicules au moment de la livraison aux clients. Ils ne sont scannés que lorsque le transporteur les a en sa possession pour la dernière étape de leur acheminement.

Si votre suivi indique LIVRAISON EFFECTUÉE mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vous devrez ouvrir une réclamation directement auprès d'USPS — en tant que destinataire, vous êtes la seule personne pouvant entamer cette procédure.

Commencez ici :

• FAQ USPS sur les colis manquants

Fournissez les détails de votre commande et votre numéro de suivi lors du dépôt de la réclamation. Nous serons heureux de vous aider avec les informations dont nous disposons de notre côté une fois que vous aurez ouvert un dossier.

J'AI REÇU UNE NOTIFICATION D'EXPÉDITION

Lorsque les fournisseurs terminent l'impression, ils émettent une notification d'étiquette d'expédition envoyée à votre e-mail. Cela ne signifie pas que le transporteur l'a déjà récupéré — il peut s'écouler jusqu'à 24-48 heures pour que le suivi soit mis à jour dans les systèmes d'USPS, FedEx ou UPS.

COMMANDES GROUPÉES / EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés depuis des lieux différents. Par exemple, un drapeau et un t-shirt ne sont généralement pas expédiés ensemble. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi, et ils peuvent arriver à des moments différents.

Afin d'économiser sur les frais d'expédition, nous pouvons diviser les articles selon différents modes d'expédition — par exemple, les t-shirts par First Class Mail et les mugs par Priority Mail. La différence de coût peut varier jusqu'à 8 $ par colis, parfois en votre faveur.

DÉLAIS DE PRODUCTION ET ATTENTES

Comme nous utilisons un mélange d'articles produits par des fournisseurs et d'articles que nous imprimons en interne, il peut y avoir un délai avant l'expédition de certains produits. Les fournisseurs produisent les articles à la demande et, selon leur charge de travail actuelle, les articles peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant d'être expédiés. Nous faisons de notre mieux pour le mentionner sur les pages des produits concernés.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Les erreurs peuvent entraîner des retards importants ou la perte de colis sans recours possible. Les problèmes courants incluent :

• Code postal erroné
• Numéro de rue incorrect ou manquant
• Chiffres inversés
• Nom de rue incomplet
• Informations d'appartement ou de suite manquantes

Les commandes comportant des erreurs d'adresse peuvent ne pas être éligibles aux remboursements si le colis reste bloqué chez USPS ou s'il est retourné au fournisseur. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter si nous remarquons un problème, mais veuillez vérifier vos informations avant de valider.

NOTIFICATIONS DE LIVRAISON D'EXPÉDITION

Certains fournisseurs envoient une seule notification d'expédition pour plusieurs articles. Par exemple, si vous commandez un t-shirt et des drapeaux, vous pourriez recevoir une notification indiquant LIVRÉ alors que les drapeaux ne sont pas encore arrivés. Les drapeaux ont généralement un retard de 3 à 5 jours par rapport aux autres articles et sont expédiés séparément.

Si vous estimez qu'un article prend plus de temps que prévu, contactez-nous et nous obtiendrons les détails d'expédition supplémentaires auprès du fournisseur.

J'AI PAYÉ POUR UNE LIVRAISON EN 2 JOURS

Le service USPS « 2-Day Priority Mail » fait référence au temps de transit estimé une fois que le transporteur a le colis — et non de porte à porte depuis le moment où vous avez passé votre commande. Le temps de production s'applique toujours avant que le colis n'atteigne USPS.

Les dates d'arrivée estimées dépendent de :

• La date à laquelle la commande a été passée et traitée
• Quel fournisseur effectue l'expédition et son calendrier de collecte par le transporteur
• La zone de livraison de destination du colis
• Le volume du transporteur et les conditions locales

Nous ne pouvons pas contrôler les retards du transporteur et ne sommes pas en mesure d'offrir une compensation pour les estimations d'expédition qui échappent à notre contrôle.

POURQUOI CELA A-T-IL PRIS PLUS DE TEMPS QUE PRÉVU ?

Toutes les dates d'expédition sont des estimations basées sur le type de service et sont soumises à la discrétion du transporteur. Lisez l'avis de non-responsabilité d'USPS ici.

Pour les estimations par zone de livraison, utilisez la carte de livraison USPS.

• Les dates de livraison prévues ne s'accompagnent pas d'une garantie de remboursement
• Les tarifs d'expédition basés sur le poids sont arrondis à la livre supérieure
• Le service Priority Mail standard peut prendre de 3 à 5 jours selon l'origine, la destination et le moment du dépôt

REMARQUE : Si votre colis n'arrive jamais, utilisez d'abord vos informations de suivi. S'il est confirmé comme étant non livrable, nous finirons par le recevoir en retour et ferons tout notre possible pour vous contacter.

Si vous recevez une notification de LIVRAISON EFFECTUÉE mais que votre colis est manquant, contactez votre transporteur USPS local ou déposez une réclamation directement — ils sont les mieux placés pour le localiser. Nous soutiendrons la procédure avec toutes les informations dont nous disposons.

UPS INNOVATIONS

Certaines commandes peuvent générer une notification UPS Innovations. Cela fait partie d'un système intégré UPS/USPS — votre colis n'est pas retardé. Le numéro de suivi fourni est en réalité un numéro USPS qui fonctionne dans les deux systèmes.

Entrez votre numéro de suivi sur la page de suivi USPS pour plus de détails. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures pour qu'il apparaisse dans le système USPS après la création de l'étiquette.

En savoir plus sur l'intégration UPS/USPS ici.

APO (BUREAU DE POSTE MILITAIRE) AE / AP

Oui, nous expédions aux adresses de bureaux de poste militaires (APO). Les articles suivent le même processus USPS mais peuvent prendre plus de temps car ils transitent par les systèmes postaux militaires — prévoyez jusqu'à 48 heures supplémentaires par emplacement APO pendant que votre colis traverse le système.

RESTRICTIONS PAR PAYS

Nous avons dû limiter les expéditions vers certains pays où le dédouanement a été systématiquement infructueux et les colis retournés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée — nous avons essayé, mais cela n'a tout simplement pas fonctionné pour ces destinations.

Nous pouvons expédier vers pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde, bien que certains produits fassent l'objet de restrictions internationales. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes sous 24 heures depuis notre site, mais le transit international est soumis aux délais douaniers et des transporteurs qui échappent à notre contrôle.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ou si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.