Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas. Si no encuentras lo que buscas aquí, contáctanos y te ayudaremos.

PEDIDOS

¿Necesito una cuenta de PayPal para pagar?

No. Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito principal a través de nuestro pago seguro. PayPal está disponible como opción, pero no es obligatorio. Todas las transacciones cumplen con el estándar PCI.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos entran en producción rápidamente, a veces pocas horas después de ser realizados. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que la producción ha comenzado.

¿Ofrecen envío urgente?

No ofrecemos envío urgente. Dado que la mayoría de los artículos se producen a medida bajo demanda, la producción tarda de 2 a 10 días hábiles antes de que se envíe cualquier cosa. Las opciones de envío urgente de los transportistas no cambian el tiempo de producción, por lo que no las ofrecemos.

TALLAS Y PRODUCTO

¿Cómo sé qué talla pedir?

El tallaje varía según el estilo. Los estilos de corte atlético son más ajustados que el corte estándar en la misma talla etiquetada. Recomendamos consultar nuestra página de Tallas y Cuidado antes de realizar el pedido. En caso de duda, elige una talla más grande, especialmente para mangas largas y sudaderas, que también pueden encoger ligeramente si no se lavan correctamente.

¿Se encogerá mi camiseta?

Los estilos 100% algodón pueden encoger si se lavan con agua caliente o se secan a temperatura alta, incluso si están etiquetados como preencogidos. Para minimizar el encogimiento, lava siempre con agua fría y seca en secadora a temperatura baja. Consulta nuestras instrucciones de cuidado completas en la página de Tallas y Cuidado.

¿Cuál es la diferencia entre serigrafía y DTG?

La serigrafía utiliza capas de tinta prensadas a través de una plantilla, ideal para diseños llamativos y de alto contraste. La impresión DTG (directa a la prenda) aplica la tinta digitalmente directamente sobre la tela, lo que permite diseños más detallados o a todo color. Ambos requieren lavado en frío y temperatura baja para mantener la calidad de la impresión. Las impresiones DTG siempre deben lavarse al revés.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto tardará mi pedido?

Este es el cronograma típico:

• Producción: 2–10 días hábiles (varía según el artículo)
• Etiqueta de envío creada: después de que finalice la producción
• Recogida del transportista: hasta 24–48 horas después de la etiqueta
• En tránsito: 3–7 días hábiles a través de USPS

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra página de Envío.

¿Por qué mi paquete se envía desde un estado diferente?

Utilizamos proveedores de impresión bajo demanda ubicados en todo EE. UU., incluidos TX, FL y otros estados. Tu pedido puede enviarse desde una ubicación distinta a nuestra sede en NC, dependiendo de qué proveedor haya fabricado tu artículo. Esto es normal y no afecta la entrega.

Recibí una notificación de envío pero mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué está pasando?

Una notificación de envío significa que tu proveedor ha creado una etiqueta, no necesariamente que el transportista ya la haya recogido. Pueden pasar hasta 24–48 horas para que el seguimiento se active en los sistemas de USPS, FedEx o UPS. Si todavía no se ha actualizado después de 5 días, contáctanos.

Mi paquete aparece como ENTREGADO pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Comienza buscando en tu propiedad y preguntando a tus vecinos. Si aún no aparece, deberás presentar un reclamo directamente ante USPS; como parte receptora, solo tú puedes iniciar esto. Usa las Preguntas frecuentes sobre paquetes perdidos de USPS para comenzar. Contáctanos una vez que hayas abierto un reclamo y te apoyaremos con cualquier información que tengamos por nuestra parte.

Pedí varios artículos, ¿llegarán todos juntos?

No necesariamente. Los artículos de diferentes proveedores se envían por separado y pueden llegar en diferentes momentos con números de seguimiento distintos. Por ejemplo, las banderas suelen enviarse de 3 a 5 días después de la ropa. Recibirás el seguimiento de cada envío.

¿Cómo envío a una dirección APO?

Sí, enviamos a direcciones APO (Army Post Office) a través de USPS. Sigue el formato estándar de dirección APO al finalizar la compra. Ten en cuenta que el enrutamiento postal militar puede añadir hasta 48 horas por ubicación mientras tu paquete se mueve a través del sistema.

¿Realizan envíos internacionales?

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, aunque algunos productos tienen restricciones internacionales. Ten en cuenta que hemos tenido que limitar el envío a ciertos países donde el despacho de aduanas ha sido constantemente infructuoso. Si tu país no aparece al finalizar la compra, esa es la razón.

DEVOLUCIONES Y PROBLEMAS

¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado o incorrecto?

Contáctanos con tu número de pedido y una foto del problema. Lo solucionaremos.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo que no me queda bien?

Debido a que la mayoría de los artículos se producen a medida bajo demanda, no podemos aceptar devoluciones por problemas de talla. Recomendamos encarecidamente revisar nuestra página de Tallas y Cuidado y consultarnos antes de realizar el pedido si no estás seguro. Si tienes alguna duda sobre el ajuste, consúltanos primero.

¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?

Contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos corregirlo. Una vez enviado, no podemos redirigir paquetes, y los pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas pueden no ser elegibles para reembolsos o reemplazos.