Envío

¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?

Aquí tienes un resumen rápido del cronograma típico para que sepas exactamente qué esperar:

Somos una pequeña empresa y cada artículo se produce específicamente para tu pedido. Agradecemos tu paciencia; cuando esté listo, se enviará.

Para obtener la actualización más rápida sobre el estado de tu pedido, utiliza el enlace de seguimiento de tu correo electrónico de confirmación: contiene la misma información que nosotros veríamos por ti. Si tu seguimiento no se ha actualizado dentro de los 5 días posteriores a la notificación de tu etiqueta, no dudes en contactarnos y lo investigaremos.

SE MUESTRA COMO ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO

USPS escanea los paquetes en los vehículos mientras los entregan a los clientes. Solo se escanean cuando el transportista los tiene en su poder en la última parte de su recorrido.

Si tu seguimiento muestra ENTREGA COMPLETADA pero no has recibido tu paquete, deberás iniciar un reclamo directamente con USPS; como parte receptora, solo tú puedes iniciar este proceso.

Empieza aquí:

• Preguntas frecuentes sobre paquetes perdidos de USPS

Proporciona los detalles de tu pedido y el número de seguimiento al realizar el reclamo. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier información por nuestra parte una vez que hayas abierto un reclamo.

RECIBÍ UNA NOTIFICACIÓN DE ENVÍO

Cuando los proveedores terminan la impresión, emiten una notificación de etiqueta de envío a tu correo electrónico. Eso no significa que el transportista ya lo haya recogido; puede tomar hasta 24–48 horas para que el seguimiento se actualice en los sistemas de USPS, FedEx o UPS.

COMBINACIÓN DE PEDIDOS / ENVÍOS DIVIDIDOS

Si pediste varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados desde diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una bandera y una camisa normalmente no se envían juntas. Recibirás información de seguimiento por separado para cada envío, y pueden llegar en momentos diferentes.

Para ahorrar en costos de envío, podemos dividir los artículos en diferentes tipos de envío; por ejemplo, camisas por correo ordinario (First Class Mail) y tazas por correo prioritario (Priority Mail). La diferencia de costo puede variar hasta $8 por paquete, a veces a tu favor.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y EXPECTATIVAS

Debido a que utilizamos una combinación de artículos producidos por proveedores y artículos que imprimimos internamente, puede haber un retraso antes de que se envíen algunos artículos. Los proveedores producen artículos bajo demanda y, dependiendo de su carga de trabajo actual, los artículos pueden tardar hasta 10 días hábiles en enviarse. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para indicar esto en las páginas de cada producto.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Por favor, revisa dos veces tu dirección de envío antes de realizar el pedido. Los errores pueden causar retrasos importantes o resultar en paquetes perdidos sin posibilidad de recuperación. Los problemas comunes incluyen:

• Código postal incorrecto
• Números de casa incorrectos o faltantes
• Números invertidos
• Nombre de la calle incompleto
• Información de apartamento o suite faltante

Los pedidos con errores de dirección pueden no ser elegibles para reembolsos si el paquete queda en el limbo de USPS o es devuelto al proveedor. Haremos todo lo posible por contactarte si detectamos un problema, pero por favor verifica tus datos antes de enviar.

NOTIFICACIONES DE ENTREGA DE ENVÍO

Algunos proveedores envían una única notificación de envío para varios artículos. Por ejemplo, si pides una camisa y algunas banderas, puedes recibir una notificación que muestre ENTREGADO aunque las banderas aún no hayan llegado. Las banderas generalmente tienen un retraso de 3 a 5 días con respecto a otros artículos y se envían por separado.

Si crees que un artículo está tardando más de lo esperado, contáctanos y obtendremos los detalles de envío adicionales del proveedor.

PAGUÉ POR ENTREGA EN 2 DÍAS

El "Priority Mail de 2 días" de USPS se refiere al tiempo estimado de tránsito una vez que el transportista tiene el paquete, no de puerta a puerta desde el momento en que realizaste el pedido. El tiempo de producción aún se aplica antes de que el paquete llegue a USPS.

Las fechas estimadas de llegada dependen de:

• Cuándo se realizó y se completó el pedido
• Qué proveedor realiza el envío y su horario de recogida
• Zona de entrega de destino del paquete
• Volumen del transportista y condiciones locales

No podemos controlar los retrasos del transportista y no podemos ofrecer compensación por estimaciones de envío que están fuera de nuestro control.

¿POR QUÉ TARDÓ MÁS DE LO ESPERADO?

Todas las fechas de envío son estimaciones basadas en el tipo de servicio y están sujetas a la discreción del transportista. Lee el descargo de responsabilidad de USPS aquí.

Para estimaciones de zonas de entrega, utiliza el Mapa de entrega de USPS.

• Las fechas de entrega esperadas no vienen con garantía de devolución de dinero
• Las tarifas de envío para artículos basados en peso se redondean al siguiente número entero de libras
• El Priority Mail estándar puede tardar de 3 a 5 días dependiendo del origen, destino y momento de entrega

NOTA: Si tu paquete nunca llega, usa tu información de seguimiento primero. Si se confirma como no entregable, eventualmente lo recibiremos de vuelta y haremos todo lo posible por contactarte.

Si recibes una notificación de ENTREGA COMPLETADA pero falta tu paquete, contacta a tu transportista local de USPS o presenta un reclamo directamente; ellos están en mejor posición para localizarlo. Apoyaremos el proceso con cualquier información que tengamos de nuestra parte.

UPS INNOVATIONS

Algunos pedidos pueden generar una notificación de UPS Innovations. Esto es parte de un sistema integrado UPS/USPS; tu paquete no está retrasado. El número de seguimiento proporcionado es en realidad un número de USPS que funciona en ambos sistemas.

Ingresa tu número de seguimiento en la página de seguimiento de USPS para obtener más detalles. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sistema de USPS después de la creación de la etiqueta.

Aprende más sobre la integración UPS/USPS aquí.

APO (OFICINA POSTAL DEL EJÉRCITO) AE / AP

Sí, enviamos a direcciones de oficinas postales del ejército (APO). Los artículos siguen el mismo proceso de USPS, pero pueden tardar más tiempo a medida que se dirigen a través de los sistemas postales militares; espera hasta 48 horas adicionales por ubicación APO a medida que tu paquete se mueve a través del sistema.

RESTRICCIONES POR PAÍS

Hemos tenido que limitar los envíos a ciertos países donde el despacho de aduanas ha sido constantemente infructuoso y los paquetes son devueltos. Nos disculpamos por el inconveniente; lo hemos intentado y simplemente no ha funcionado para esos destinos.

Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección del mundo, aunque algunos productos tienen restricciones internacionales. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los pedidos salgan dentro de las 24 horas desde nuestra ubicación, pero el tránsito internacional está sujeto a los tiempos de aduanas y transportistas fuera de nuestro control.

¿AÚN TIENES PREGUNTAS?

Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días o algo no parece correcto, contáctanos aquí y haremos todo lo posible por ayudar.